Cagece
Ceará
Soluções
Portal digital de ouvidoria e prestação de contas
3 projetos
Desenvolvemos uma solução completa que une ouvidoria digital e prestação de contas, organizada por arquivos, gráficos e relatórios. Um canal confiável para dúvidas, sugestões e denúncias, promovendo transparência institucional.
Transparência real, com organização de dados e participação ativa do público
Reforce a credibilidade da sua instituição com um canal transparente, seguro e eficiente.
A IWWA, com 16 anos de atuação digital, oferece soluções completas para ouvidoria e prestação de contas integradas.
Com a nossa plataforma, é possível organizar documentos, relatórios e informações financeiras de forma clara.
Além disso, o sistema permite centralizar atendimentos, acompanhar solicitações e gerar relatórios detalhados.
A solução é indicada para empresas, órgãos públicos, associações e fundações.
Portanto, se sua instituição busca transparência e diálogo, essa é a ferramenta ideal.
Funcionalidades que tornam a gestão mais transparente
✅ Integração com sistemas e bancos de dados internos
Automatize o carregamento de relatórios e documentos. Assim, os dados são organizados e exibidos de maneira acessível ao público.
✅ Consulta rápida e navegação por categorias
Informações são distribuídas em áreas temáticas. Como resultado, o usuário encontra o que precisa com mais agilidade.
✅ Ouvidoria com geração de protocolos e histórico
Cada solicitação recebe um código de acompanhamento. Dessa forma, o usuário pode acompanhar o andamento do atendimento com facilidade.
✅ Controle de acesso por perfis e níveis hierárquicos
Defina quem pode visualizar ou editar cada conteúdo. Além disso, isso evita alterações indevidas e protege informações sensíveis.
✅ Relatórios analíticos com indicadores de desempenho
Acompanhe o volume de atendimentos, o tempo de resposta e a qualidade das interações. Com isso, é possível aprimorar continuamente o processo.
Experiência validada em diversos segmentos
A IWWA já entregou portais de ouvidoria e prestação de contas para instituições de vários setores, por isso, temos a experiência necessária em várias necessidades.
Já atuamos com organizações de saúde, educação, eventos e administração pública, em projetos no Brasil e também no exterior.
Atendemos clientes em Angola, Portugal, Austrália, e em estados como Bahia, São Paulo e Pernambuco. Essa presença internacional reforça nossa solidez e versatilidade.
Perguntas frequentes
Sim. Cada manifestação pode receber um protocolo para consulta do andamento e do histórico. No projeto, definimos quais informações serão exibidas ao cidadão, como etapas do atendimento, atualizações e respostas, preservando os dados internos e sensíveis da instituição.
A possibilidade de envio anônimo deve ser definida com a instituição e prevista na configuração do portal. Se esse fluxo for adotado, também é necessário decidir como o cidadão poderá consultar atualizações ou responder a solicitações sem informar sua identidade — por exemplo, usando o protocolo da manifestação. A descrição pública da solução não confirma o anonimato como recurso padrão.
Sim. A solução prevê relatórios com indicadores como volume de manifestações, tempo de resposta e qualidade dos atendimentos. Categorias, filtros, níveis de acesso e formatos de consulta ou exportação são definidos conforme as necessidades da instituição e o escopo do projeto.
Esses requisitos podem ser definidos no projeto e verificados durante a homologação. O escopo deve especificar os critérios de acessibilidade a validar e como serão tratados dados pessoais, acesso por perfil e informações sensíveis. A solução prevê controle de acesso por perfis, mas a descrição pública não informa um padrão de acessibilidade ou uma certificação específica; por isso, esses critérios precisam ser acordados antes do desenvolvimento.
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